01
Assistant de support
Répond aux questions fréquentes à toute heure, à partir de votre FAQ et de vos fiches : horaires, livraison, conditions, suivi. Le premier niveau est traité, votre équipe respire.
Implémentation IA · Sur mesure
Chatbot IA , répond à vos clients, sans jamais inventer.
Un assistant conversationnel qui répond à vos clients 24/7, sur votre site, WhatsApp ou votre messagerie, à partir de vos contenus, dans votre ton et dans plusieurs langues. Il traite le premier niveau, passe la main à un humain au bon moment, et ne répond jamais hors de son périmètre. Construit avec votre équipe, code transféré, sans retainer.
Transform IA 360 conçoit des chatbots IA écrits sur mesure pour les PME et TPE françaises : assistants conversationnels sur votre site et vos messageries qui répondent à partir de vos contenus, qualifient les demandes et passent la main à un humain au bon moment, sans inventer. Construits avec votre équipe, le code vous est transféré et documenté, sans retainer. Traitements conformes au RGPD et à l’AI Act. Sur devis.
Répond à partir de vos contenus Escalade humaine · sans inventer Multicanal · multilingue Handoff documenté · sans retainer Sur mesure · sur devis
01 · Le principe
Disponible 24/7, dans un périmètre que vous maîtrisez.
Un chatbot IA dialogue avec vos clients en langage naturel, à partir de vos contenus, et passe la main à un humain dès que c’est nécessaire. La clé n’est pas de tout automatiser, c’est un périmètre clair, des sources validées et une escalade fluide. Trois familles couvrent l’essentiel des besoins des PME.
02
Pré-vente & qualification
Accueille les visiteurs, comprend leur besoin, oriente vers la bonne offre et propose un rendez-vous ou un relais commercial, sans s’engager seul sur un prix ou une promesse.
03
Multicanal & multilingue
Site, WhatsApp, messagerie, dans la langue du client : un assistant cohérent là où vos clients vous écrivent, sans multiplier les outils ni les tons.
02 · Cas d’usage
Des assistants qui aident vraiment.
Quatre exemples représentatifs des chatbots que nous déployons pour des PME. Chaque projet part de votre contexte réel, ce sont des illustrations, pas des modèles figés, et chacun garde son escalade humaine.
Support
FAQ & support 24/7
Le chatbot répond aux questions récurrentes (suivi, conditions, infos pratiques) à toute heure, à partir de vos contenus. Les cas complexes sont transmis à votre équipe avec l’historique.
Commercial
Qualification des visiteurs du site
Le chatbot engage le visiteur, comprend son besoin, l’oriente vers la bonne offre et capte ses coordonnées pour un relais commercial, sans promesse de prix automatique.
Rendez-vous
Prise de rendez-vous
Le chatbot propose les créneaux disponibles, recueille les informations utiles et fixe le rendez-vous dans votre agenda. La confirmation et les éventuels cas particuliers restent maîtrisés.
Multilingue
Assistant WhatsApp multilingue
Sur WhatsApp, le chatbot répond dans la langue du client à ses questions pratiques, avec vérification du sens sur les informations sensibles. La barrière de la langue ne freine plus l’échange.
03 · Pour qui
À qui s’adresse un chatbot IA ?
Profil 01
PME submergée de questions répétitives
Votre équipe répond dix fois par jour aux mêmes questions. Un chatbot absorbe ce premier niveau et rend du temps pour les demandes à vraie valeur.
Profil 02
Structure qui veut être joignable 24/7
Vos clients écrivent le soir et le week-end, et les demandes non traitées se perdent. Un chatbot répond en continu et capte ce qui serait sinon passé à la trappe.
Profil 03
Équipe attentive à son image
Vous refusez un bot qui invente ou répond à côté. Vous voulez un assistant cadré, qui parle dans votre ton et passe la main au bon moment. C’est exactement notre modèle.
Un de ces usages vous parle ? Parlons-en en 30 minutes.
Démarrer un projet →04 · Démarche
Comment se déroule un projet.
Cinq étapes, du premier rendez-vous gratuit au handoff. Des sprints courts de 2 à 6 semaines, construits avec votre équipe, le chatbot se cale sur vos vrais échanges avant de s’ouvrir au public.
- 01
Cadrage : 1ᵉʳ rendez-vous gratuit
30 minutes pour comprendre les questions de vos clients, les canaux visés et le gain attendu. À l’issue, un devis personnalisé sous 48 heures.
- 02
Périmètre & contenus
Nous définissons avec votre équipe ce que le chatbot doit savoir, à partir de quels contenus, ce qu’il peut faire seul et quand il doit passer la main. Le périmètre est écrit avant la construction.
- 03
Construction en sprint
Sprint de 2 à 6 semaines. Nous construisons le chatbot avec votre équipe, branché sur vos contenus et vos canaux. Vous testez les conversations à chaque étape, pas de boîte noire.
- 04
Mise en production & affinage
Déploiement progressif, supervision des premières conversations, affinage des réponses et des règles d’escalade sur vos vrais échanges. Le ton et le périmètre se calent sur votre réalité.
- 05
Transfert & autonomie
Code transféré, documentation livrée, équipe formée à faire évoluer les contenus et les règles. Vous repartez propriétaires et autonomes. Suivi mensuel optionnel.
05 · Handoff
Ce que vous recevez : et gardez.
À la fin du projet, le chatbot vous appartient. Aucune dépendance, aucune boîte noire.
Le code, transféré
Le chatbot tourne sur vos canaux et vos accès. Le code vous est livré et transféré, vous en êtes propriétaires.
Les contenus & les règles
Ce que le chatbot sait, son périmètre, ses règles d’escalade : tout est documenté et modifiable par vos soins, sans dépendre de nous.
La formation de votre équipe
Vos collaborateurs sont formés à faire évoluer les contenus, ajuster le ton et superviser les conversations. L’autonomie fait partie de la livraison.
Un suivi optionnel
Si vous le souhaitez, un sync mensuel pour enrichir les contenus et ouvrir de nouveaux canaux. Optionnel, interruptible à tout moment, jamais imposé.
06 · Méthode
Un chatbot qui reste juste après notre départ.
Le chatbot s’inscrit dans notre Méthode Cycle Complet, qui couvre former, auditer, implémenter et suivre, pour que vos équipes gardent la main sur les contenus, le ton et les règles d’escalade.
01 · Former
Mettre à niveau
Vos équipes comprennent l’assistant avant le projet. Voir nos formations IA.
02 · Auditer
Cadrer les cas d’usage
L’audit IA identifie les questions et canaux où un chatbot apporte un gain sûr.
03 · Implémenter
Construire avec vous
Sprints courts, périmètre cadré, code transféré. Vous repartez propriétaires.
04 · Suivre
Faire évoluer
Sync mensuel optionnel pour enrichir contenus et canaux. Sans abonnement à vie.
07 · Pourquoi nous
Ce qui change avec Transform IA 360.
01
Cadré contre les dérives
Réponses à partir de vos contenus validés, périmètre fermé, escalade quand il ne sait pas. Un assistant fiable, pas un bot qui invente et expose votre image.
02
Handoff complet, zéro dépendance
Code transféré, contenus et règles documentés, équipe formée. Aucun retainer obligatoire. Votre chatbot vous appartient totalement.
03
Conforme dès la conception
Modèles hébergés en Europe ou open-source, traitements documentés, consentement intégré. Conforme RGPD et AI Act dès la conception.
La meilleure façon d’estimer, c’est d’en discuter.
Démarrer un projet →08 · Tarif
Sur mesure, sur devis.
Chaque chatbot est sur mesure : le tarif dépend des canaux, du périmètre des contenus et des intégrations (CRM, prise de rendez-vous). Un assistant de FAQ n’a pas le même coût qu’un chatbot multicanal connecté.
Devis personnalisé sous 48 heures après le 1ᵉʳ rendez-vous. Première version souvent en production en 2 à 6 semaines.
Bundle Audit + Implémentation
Ouvrir un chatbot sans cadrer ses contenus revient à exposer un bot mal préparé. Nous proposons un bundle audit IA + implémentation à tarif préférentiel : on cadre d’abord le périmètre et les contenus, on déploie ensuite.
Périmètre et tarif validés lors du 1ᵉʳ rendez-vous.
09 · Questions fréquentes
Vos questions sur les chatbots IA.
Qu’est-ce qu’un chatbot IA, concrètement ?
+
C’est un assistant conversationnel qui dialogue avec vos clients en langage naturel, sur votre site, WhatsApp ou votre messagerie. À la différence d’un chatbot à boutons figé, il comprend des questions ouvertes et répond à partir de vos contenus (FAQ, fiches, procédures). Son rôle : traiter le premier niveau, à toute heure, et passer la main à un humain dès que c’est nécessaire.
Le chatbot risque-t-il d’inventer des réponses ?
+
C’est le point que nous traitons en priorité. Le chatbot répond uniquement à partir de vos contenus validés et de son périmètre défini — il ne va pas chercher de réponse ailleurs. Quand il ne sait pas, il le dit et propose un relais humain, plutôt que d’inventer. Ce cadrage anti-dérive est ce qui sépare un assistant fiable d’un gadget risqué.
Quelle différence avec un agent IA ?
+
Un chatbot est tourné vers vos clients : il converse, informe, qualifie, oriente. Un agent IA est tourné vers vos tâches internes : il exécute un travail métier de bout en bout (traiter un dossier, produire un reporting). Les deux peuvent se combiner — le chatbot reçoit la demande, l’agent la traite en coulisses.
Le chatbot va-t-il remplacer mon service client ?
+
Non. Il prend en charge le premier niveau , questions fréquentes, informations pratiques, orientation, pour libérer votre équipe des sollicitations répétitives. Les cas sensibles, complexes ou commerciaux sont escaladés vers un humain avec le contexte de la conversation. L’objectif est de rendre votre équipe disponible pour ce qui compte, pas de la remplacer.
Sur quels canaux le chatbot peut-il être déployé ?
+
Site web, WhatsApp, Messenger, et la plupart des messageries selon votre contexte. Il peut aussi être multilingue, un vrai atout si vous avez une clientèle internationale. On choisit les canaux pertinents pour vous, sans multiplier inutilement les points de contact.
Combien coûte un chatbot IA et en combien de temps ?
+
Sur devis , chaque chatbot est sur mesure. Le tarif dépend des canaux, du périmètre des contenus et des intégrations (CRM, prise de RDV). Comptez généralement 2 à 6 semaines pour une première version utile en production. Devis personnalisé sous 48 heures après le 1ᵉʳ rendez-vous gratuit.
Les conversations et données clients restent-elles protégées ?
+
Oui. Les conversations contiennent des données personnelles encadrées par le RGPD. Nous privilégions des modèles hébergés en Europe ou open-source, documentons les traitements, et intégrons le consentement et l’information de l’utilisateur. Le chatbot ne collecte que le nécessaire, et son périmètre est protégé contre les détournements.
Qui réalise les chatbots IA ?
+
Les fondateurs de Transform IA 360 : Helberth Malta (architecture IA + automatisations), Julien Steenhouwer (ingénierie + formation IA). Tous interviennent eux-mêmes, pas de sous-traitance.
Aller plus loin
Implémentation IA : vue d’ensemble
Automatisations, agents, chatbots, agents vocaux, workflows · tous nos types de projets.
Agent vocal IA
Le même esprit, au téléphone : accueil, prise de rendez-vous, qualification d’appels.
Agents IA
Quand la demande reçue doit être traitée en coulisses, un agent prend le relais, supervisé.
Audit IA
Cadrer les contenus et le périmètre du chatbot avant de l’ouvrir. Bundle possible.
Quelles questions de vos clients aimeriez-vous automatiser ?
1ᵉʳ rendez-vous gratuit, sans obligation. Nous évaluons ensemble les questions, les canaux et le périmètre adaptés à votre PME ou TPE.
Démarrer un projet →ou par email · info@transformia360.fr