01
Accueil & standard
Répond, renseigne sur les questions fréquentes (horaires, accès, services), prend un message ou oriente, à toute heure, sans laisser sonner dans le vide.
Implémentation IA · Sur mesure
Agent vocal IA , ne ratez plus un appel.
Un assistant qui répond au téléphone à votre place quand vous ne pouvez pas : accueil, prise de rendez-vous, qualification et routage des appels, 24/7. Transparent (l’appelant sait qu’il parle à une IA), avec un transfert humain fluide dès que c’est nécessaire. Construit avec votre équipe, code transféré, sans retainer.
Transform IA 360 conçoit des agents vocaux IA (callbots) sur mesure pour les PME et TPE françaises : prise d’appel, qualification, prise de rendez-vous et routage, avec transfert vers un humain au bon moment. L’appelant sait toujours qu’il parle à une IA. Construits avec votre équipe, le code vous est transféré et documenté, sans retainer. Traitements conformes au RGPD et à l’AI Act. Sur devis.
Transparence · IA annoncée Transfert humain fluide Accueil 24/7 · zéro appel perdu Handoff documenté · sans retainer Sur mesure · sur devis
01 · Le principe
Décrocher, même quand vous ne pouvez pas.
Un agent vocal IA répond au téléphone, comprend la demande et agit dans un périmètre défini, toujours en s’annonçant comme une IA et en transférant à un humain au bon moment. Il ne remplace pas votre accueil : il rattrape les appels que vous perdez. Trois familles couvrent l’essentiel des besoins des PME.
02
Prise de rendez-vous
Propose les créneaux, fixe le rendez-vous dans votre agenda, envoie une confirmation et gère les rappels. Idéal pour les activités où chaque appel manqué est un rendez-vous perdu.
03
Qualification & routage
Comprend le motif de l’appel, le qualifie et le route vers le bon interlocuteur, avec le contexte. Votre équipe reçoit les bons appels, préparés, pas tout le flux brut.
02 · Cas d’usage
Des agents vocaux qui décrochent vraiment.
Quatre exemples représentatifs des agents vocaux que nous déployons pour des PME. Chaque projet part de votre contexte réel, ce sont des illustrations, pas des modèles figés, et chacun garde son transfert humain.
Artisans & services
Accueil hors chantier
Pendant que vous êtes sur le terrain, l’agent répond, renseigne, prend les coordonnées et le motif, et vous transmet un message clair. Les prospects ne tombent plus sur un répondeur muet.
Cabinets & santé
Prise de rendez-vous 24/7
L’agent propose les créneaux libres, fixe le rendez-vous et envoie la confirmation. Les cas particuliers (urgence, situation sensible) sont orientés vers un humain, selon vos règles.
Débordement
Renfort aux heures de pointe
Quand le standard sature, l’agent prend le débordement : il traite le simple, qualifie le reste et fait patienter sans perdre l’appelant. Moins d’attente, moins d’abandons.
Qualification
Tri & routage des appels entrants
L’agent identifie le motif (devis, SAV, partenaire, démarchage), qualifie et route vers la bonne personne avec un résumé. Votre équipe ne traite plus les appels qui ne la concernent pas.
03 · Pour qui
À qui s’adresse un agent vocal IA ?
Profil 01
TPE qui rate des appels
Artisan, indépendant, petite équipe : vous ne pouvez pas décrocher pendant que vous travaillez, et chaque appel manqué est un client potentiel perdu. L’agent rattrape ces appels.
Profil 02
Activité rythmée par les rendez-vous
Cabinet, salon, service : votre activité dépend des rendez-vous, et le téléphone sonne quand vous êtes occupé. L’agent prend les rendez-vous 24/7, selon vos règles.
Profil 03
Standard saturé aux heures de pointe
Vos lignes saturent à certains moments et les appelants abandonnent. L’agent absorbe le débordement, traite le simple et qualifie le reste pour votre équipe.
Combien d’appels perdez-vous chaque semaine ? Parlons-en en 30 minutes.
Démarrer un projet →04 · Démarche
Comment se déroule un projet.
Cinq étapes, du premier rendez-vous gratuit au handoff. Des sprints courts de 3 à 8 semaines, construits avec votre équipe, l’agent se cale sur vos vrais appels avant de prendre la ligne.
- 01
Cadrage : 1ᵉʳ rendez-vous gratuit
30 minutes pour comprendre vos appels, ce que l’agent doit traiter et le gain attendu (appels perdus, rendez-vous manqués). À l’issue, un devis personnalisé sous 48 heures.
- 02
Scénarios & périmètre
Nous définissons avec votre équipe les scénarios d’appel, ce que l’agent peut faire seul, les règles de transfert humain et le message de transparence. Le périmètre est écrit avant la construction.
- 03
Construction en sprint
Sprint de 3 à 8 semaines. Nous construisons l’agent vocal et le branchons à vos outils (agenda, CRM, téléphonie). Vous écoutez et testez les appels à chaque étape, pas de boîte noire.
- 04
Mise en production supervisée
Déploiement progressif, écoute des premiers appels réels, affinage des réponses, du ton et des règles de transfert. La fiabilité se vérifie sur vos vrais appels avant d’élargir.
- 05
Transfert & autonomie
Code transféré, documentation livrée, équipe formée à ajuster scénarios et messages. Vous repartez propriétaires et autonomes. Suivi mensuel optionnel.
05 · Handoff
Ce que vous recevez : et gardez.
À la fin du projet, l’agent vocal vous appartient. Aucune dépendance, aucune boîte noire.
Le code, transféré
L’agent vocal tourne sur vos accès (téléphonie, agenda, CRM). Le code vous est livré et transféré, vous en êtes propriétaires.
Les scénarios & les règles
Scénarios d’appel, message de transparence, règles de transfert : tout est documenté et modifiable par vos soins, sans dépendre de nous.
La formation de votre équipe
Vos collaborateurs sont formés à ajuster les scénarios, le ton et les règles de transfert, et à exploiter les messages et qualifications remontés.
Un suivi optionnel
Si vous le souhaitez, un sync mensuel pour enrichir les scénarios et ouvrir de nouveaux cas. Optionnel, interruptible à tout moment, jamais imposé.
06 · Méthode
Un agent vocal qui reste fiable après notre départ.
L’agent vocal s’inscrit dans notre Méthode Cycle Complet, qui couvre former, auditer, implémenter et suivre, pour que vos équipes gardent la main sur les scénarios, les messages et les règles de transfert.
01 · Former
Mettre à niveau
Vos équipes comprennent l’assistant vocal avant le projet. Voir nos formations IA.
02 · Auditer
Cadrer les cas d’usage
L’audit IA identifie les appels où un agent vocal apporte un gain sûr.
03 · Implémenter
Construire avec vous
Sprints courts, scénarios cadrés, code transféré. Vous repartez propriétaires.
04 · Suivre
Faire évoluer
Sync mensuel optionnel pour enrichir scénarios et cas. Sans abonnement à vie.
07 · Pourquoi nous
Ce qui change avec Transform IA 360.
01
Transparent et respectueux
L’agent s’annonce comme une IA et propose un humain à tout moment. Pas de tromperie : votre image se protège par la franchise, pas par l’illusion d’un humain.
02
Handoff complet, zéro dépendance
Code transféré, scénarios et règles documentés, équipe formée. Aucun retainer obligatoire. Votre agent vocal vous appartient totalement.
03
Conforme dès la conception
Information de l’appelant, base légale, traitements en Europe et durée de conservation documentés. Conforme RGPD et AI Act dès la conception.
La meilleure façon d’estimer, c’est d’en discuter.
Démarrer un projet →08 · Tarif
Sur mesure, sur devis.
Chaque agent vocal est sur mesure : le tarif dépend du périmètre (accueil, rendez-vous, qualification), des intégrations (agenda, CRM, téléphonie) et du volume d’appels. Un accueil simple n’a pas le même coût qu’un agent connecté à votre agenda.
Devis personnalisé sous 48 heures après le 1ᵉʳ rendez-vous. Première version souvent en production en 3 à 8 semaines.
Bundle Audit + Implémentation
Mettre un agent au téléphone sans cadrer les scénarios revient à exposer un accueil mal préparé. Nous proposons un bundle audit IA + implémentation à tarif préférentiel : on cadre d’abord les appels et les règles, on déploie ensuite.
Périmètre et tarif validés lors du 1ᵉʳ rendez-vous.
09 · Questions fréquentes
Vos questions sur les agents vocaux IA.
Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ?
+
C’est un assistant qui répond au téléphone et dialogue à la voix avec vos appelants : il accueille, comprend la demande, renseigne, prend un rendez-vous ou transfère vers la bonne personne. Il prend en charge les appels que vous n’avez pas le temps de décrocher, sans remplacer votre accueil, mais en évitant les appels perdus.
L’appelant sait-il qu’il parle à une intelligence artificielle ?
+
Oui, toujours — c’est une règle de conception et une exigence de transparence. L’agent vocal indique clairement qu’il s’agit d’un assistant automatique dès le début de l’appel. Pas de tromperie : la confiance se construit sur la franchise, et l’appelant peut demander un humain à tout moment.
Que se passe-t-il quand l’agent ne sait pas répondre ?
+
Il transfère à un humain, proprement, avec le contexte de l’appel. L’agent vocal traite le premier niveau (questions fréquentes, prise de rendez-vous, qualification) ; dès qu’une demande sort de son périmètre ou devient sensible, l’appel bascule vers votre équipe ou un message est pris. Jamais de blocage, jamais d’engagement abusif.
L’agent vocal va-t-il remplacer mon accueil téléphonique ?
+
Non. Il prend les appels que vous ratez aujourd’hui — hors horaires, en cas de débordement, pendant que vous êtes occupé — et traite le premier niveau. Pour beaucoup de TPE et PME, l’enjeu n’est pas de supprimer l’accueil humain, mais d’arrêter de perdre des appels et des clients faute de pouvoir décrocher.
Les appels sont-ils enregistrés ? Est-ce conforme au RGPD ?
+
Le traitement d’un appel implique des données personnelles, encadrées par le RGPD : information de l’appelant, base légale, durée de conservation et sécurité sont définies avant tout déploiement. Nous privilégions des traitements en Europe et documentons chaque point. L’enregistrement n’est activé que si c’est utile et conforme, avec information claire.
Combien coûte un agent vocal IA et en combien de temps ?
+
Sur devis , chaque agent vocal est sur mesure. Le tarif dépend du périmètre (accueil, rendez-vous, qualification), des intégrations (agenda, CRM) et du volume d’appels. Comptez généralement 3 à 8 semaines pour une première version en production. Devis personnalisé sous 48 heures après le 1ᵉʳ rendez-vous gratuit.
L’agent vocal peut-il parler plusieurs langues ?
+
Oui, selon votre clientèle. L’agent vocal peut accueillir et dialoguer dans plusieurs langues, un atout pour les zones touristiques ou les activités internationales. Comme à l’écrit, le sens est vérifié sur les informations sensibles, et l’appelant peut toujours demander un interlocuteur humain.
Qui réalise les agents vocaux IA ?
+
Les fondateurs de Transform IA 360 : Helberth Malta (architecture IA + automatisations), Julien Steenhouwer (ingénierie + formation IA). Tous interviennent eux-mêmes, pas de sous-traitance.
Aller plus loin
Implémentation IA : vue d’ensemble
Automatisations, agents, chatbots, agents vocaux, workflows · tous nos types de projets.
Chatbot IA
Le même esprit, à l’écrit : site, WhatsApp, messagerie, support et qualification.
Agents IA
Pour traiter en coulisses ce que l’appel a déclenché : dossier, reporting, suivi, supervisé.
Audit IA
Cadrer les appels et les scénarios avant de mettre l’agent en ligne. Bundle possible.
Combien d’appels, et de clients, laissez-vous sonner dans le vide ?
1ᵉʳ rendez-vous gratuit, sans obligation. Nous évaluons ensemble vos appels, les scénarios et le périmètre adaptés à votre PME ou TPE.
Démarrer un projet →ou par email · info@transformia360.fr